par Par Emelyne NIJIMBERE
Les résultats de l’enquête sur le niveau de satisfaction des affiliés et bénéficiaires sur les prestations de l’ONPR ont été officiellement présentés ce lundi, le 24 décembre 2018 à Bujumbura, au cours d’un atelier de restitution. 96% des participants à l’enquête disent être satisfaits des prestations mais toutefois, ils recommandent à l’office de continuer à progresser pour pouvoir offrir des prestations de haute qualité.
La séance de restitution des résultats de l’enquête sur le niveau de satisfaction des affiliés et bénéficiaires a vu la participation des membres du comité de direction, certains membres du conseil d’administration, les partenaires de l’ONPR, le comité de pilotage et certains cadres de l’ONPR.
Le Directeur des Prestations qui a ouvert les activités a réitéré l’importance de cette enquête réalisée. Selon Désiré NSHIMIRIMANA, ses résultats permettront à l’office d’initier des mesures visant à améliorer l’offre des services.
Les résultats de cette enquête indiquent que 96% des participants sont satisfaits des prestations que l’ONPR offre à ses affiliés et bénéficiaires. 86% affirment qu’il ya eu une amélioration de la qualité des services. L’ONPR a donc reçu en moyenne une note finale de 7.5 /10 soit 75%.
Le rapport de l’enquête révèle cependant que malgré les séances de sensibilisation déjà tenues, il existe encore des affiliés qui ne sont pas au courant que l’ONPR prend en charge les accidents de travail et de trajet. Les participants à l’enquête ont alors recommandé à l’ONPR de multiplier les séances de sensibilisation dans le cadre de former et informer ses affiliés et bénéficiaires. Autres recommandations formulées : multiplier les agences pour se rapprocher davantage de ses affiliés et bénéficiaires, analyser les moyens de mettre sur pied une pension complémentaire, prolonger le délai de 4 jours de déclaration d’accident, continuer à s’épanouir pour pouvoir offrir des prestations de haute qualité, pour ne citer que ceux -là.
Le comité de pilotage de l’enquête se félicite des résultats obtenus, mais cependant, il les moyens limités qui étaient alloués à ce travail. Il demande qu’à l’avenir plus de moyens soient investis afin de permettre de travailler sur des échantillons ou cibles plus grands et variés.
Rappelons que l’enquête sur le niveau de satisfaction des affiliés et bénéficiaires sur les prestations de l’ONPR était une action prévue sur le plan d’action du gouvernement pour l’exercice 2018-2019 et a été effectuée en date du 23 au 30 Octobre 2018 dans les provinces de Gitega , Ngozi , Ruyigi , Makamba et Bubanza.
